I tempi medi impiegati dall'utente autostradale per il pagamento del pedaggio variano dai 30 secondi per l'operazione effettuata con pagamento manuale, in una normalità di esercizio, ai 5 secondi sufficienti per il transito nelle piste Telepass. Tale fluidità viene garantita - esclusi eventi eccezionali ed imprevedibili - dal monitoraggio periodico delle apparecchiature di esazione (verifiche settimanali, mensili o trimestrali). In caso di malfunzionamento, i tempi massimi di intervento del personale della Società sono ricompresi in un intervallo che varia tra i 40 ed i 60 minuti dalla chiamata, a seconda delle caratteristiche proprie della criticità riscontrata.
Il personale di esazione
Il personale di esazione dell'A22 è riconoscibile da una targhetta identificativa ed è dotato di divisa. In un'ottica di forte aspirazione al miglioramento della qualità del servizio, il personale dell'Autostrada del Brennero è pienamente cooptato ad un orientamento efficiente, disponibile e professionale nei confronti dell'utenza.
L'Autostrada del Brennero è da tempo impegnata nella formazione e nell'aggiornamento del personale di esazione, promuovendo corsi interni volti al miglioramento delle competenze professionali dei propri dipendenti, in un'ottica di costante miglioramento del servizio offerto all'utenza autostradale. Il traffico che si sviluppa sulla A22 risente di una significativa stagionalità, correlata ai periodi di vacanza previsti in Italia e nel Nord Europa. Nelle condizioni di maggiore criticità, per garantire la piena fruibilità del percorso autostradale, Autobrennero rinforza gli organici tecnici e di esazione sulle proprie stazioni autostradali, al fine di saturare pienamente il potenziale di offerta del servizio.
Diritto dell'Utente di comunicare comportamenti scorretti
Le comunicazioni costituiscono per la Società uno dei possibili strumenti di misurazione della percezione del servizio erogato da parte dell'utente oltre che un monitoraggio sull'operato del personale di esazione. Gli utenti dell'Autostrada del Brennero possono quindi inviare suggerimenti, reclami e segnalazioni in forma scritta, tramite lettera, fax, e-mail al seguente indirizzo:
Autostrada del Brennero S.p.A. - Via Berlino 10 - 38121 TRENTO
fax. +39 0461 234 976 - mail: a22@autobrennero.it
Impegno della Società ad intervenire
L'analisi e la valutazione delle comunicazioni da parte dell’utenza sarà utile sia per la valutazione dei processi operativi che concorrono all'erogazione del servizio autostradale, sia per individuare le eventuali aree critiche ed i correlati margini di miglioramento.