Indicatori di qualità

Gli indicatori di qualità sono previsti dalle Istruzioni Operative del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti per la definizione delle Carte dei servizi delle società concessionarie.

INDICATORE		UNITA' DI MISURA		STANDARD DI RIFERIMENTO	ESITO 2024
SICUREZZA DEL VIAGGIO
Tempo di preavviso delle comunicazioni, tramite ordinanze, relative ai cantieri di durata > 5 gg		Tempo (ore) di preavviso nell'85% dei casi		24 ore	positivo
REGOLARITÀ DEL SERVIZIO
Stato segnaletica orizzontale (retroriflessione) *		Retroriflessione (mcd lx-1 m-2)		100RL	positivo
QUALITÀ EROGATA
Servizi aree di servizio: numero di controlli al mese su almeno l’80% delle aree. Con 1 controllo al mese sul 100% delle aree		N. controlli/mese		2 controlli	positivo
SERVIZI PER VIAGGIATORI DIVERSAMENTE ABILI
Servizi aree di servizio: numero di controlli al mese su almeno il 90% delle aree. Con 1 controllo al mese sul 100% delle aree		N. controlli/mese		2 controlli	positivo
INFORMAZIONI AGLI UTENTI
Tempo di risposta a proposte e reclami via e-mail **		Tempo (giorni lavorativi consecutivi) di risposta nell'85% dei casi		10 giorni	positivo

(*) Il rispetto dello standard si verifica (escluso il periodo delle operazioni invernali) sul 90% su tratte minime di 20 km.
(**) In funzione della tipologia di reclamo, può essere inviata una risposta interlocutoria in almeno l’85% dei casi entro 10 giorni lavorativi. In funzione dei tempi tecnici necessari per garantire un processo analitico di ricostruzione degli eventi, la risposta definitiva può protrarsi oltre il limite temporale sopra descritto.