Gli indicatori di qualità sono previsti dalle Istruzioni Operative del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti per la definizione delle Carte dei servizi delle società concessionarie.
INDICATORE | UNITA' DI MISURA | STANDARD DI RIFERIMENTO | ESITO 2025 |
|---|---|---|---|
SICUREZZA DEL VIAGGIO | |||
Tempo di preavviso delle comunicazioni, tramite ordinanze, relative ai cantieri di durata > 5gg | Tempo (ore) di preavviso nell'85% dei casi | 24 ore | positivo |
REGOLARITÀ DEL SERVIZIO | |||
Stato segnaletica orizzontale (retroriflessione) * | Retroriflessione (mcd lx-1 m-2) | 100RL | positivo |
QUALITÀ EROGATA | |||
Servizi aree di servizio: numero di controlli al mese su almeno l’80% delle aree. | N. controlli/mese | 2 controlli | positivo |
SERVIZI PER VIAGGIATORI DIVERSAMENTE ABILI | |||
Servizi aree di servizio: numero di controlli al mese su almeno il 90% delle aree. | N. controlli/mese | 2 controlli | positivo |
INFORMAZIONI AGLI UTENTI | |||
Tempo di risposta a proposte e reclami via e-mail ** | Tempo (giorni lavorativi consecutivi) di risposta nell'85% dei casi | 10 giorni | positivo |
(*) Il rispetto dello standard si verifica (escluso il periodo delle operazioni invernali) sul 90% su tratte minime di 20 km.
(**) In funzione della tipologia di reclamo, può essere inviata una risposta interlocutoria in almeno l’85% dei casi entro 10 giorni lavorativi. In funzione dei tempi tecnici necessari per garantire un processo analitico di ricostruzione degli eventi, la risposta definitiva può protrarsi oltre il limite temporale sopra descritto.