Servizi in rete

La Società ogni anno commissiona indagini di customer satisfaction con l’obiettivo di monitorare il livello di soddisfazione dei clienti autostradali relativamente ai servizi offerti da Autostrada del Brennero S.p.A.

L’indagine viene rivolta ad un campione rappresentativo degli Utenti della tratta (Brennero – Modena), con suddivisione dei questionari nelle diverse aree di servizio ed a diverse tipologie di Clienti (automobilisti/autotrasportatori) per un totale di 1.500 casi.

Il campione è estratto con criteri casuali tenendo conto delle giornate, se feriali o festive, delle fasce orarie, se con traffico ordinario o di punta, della tipologia di utente, se automobilista o autotrasportatore (rappresentato da non meno del 30% rispetto al numero complessivo di intervistati).